ダイレクトマーケティングを成功させるための４つのヒント

ビジネスを成長させ、拡大させる方法をお探しですか？
もしそうなら、ダイレクトマーケティングプログラムの開始は正しい選択です。

ダイレクトマーケティングとは、「ダイレクトなマーケティング」
つまり、顧客に対し、企業が直接コミュニケーションを図ること。

マスメディアなどで不特定多数の生活者に情報を一方的に発信する手法ではなく、
顧客のニーズに合わせて行う双方向マーケティングです。

この記事では、ダイレクトマーケティングプログラムを作成する際に考慮すべき４つの主要な事項について説明します。

正しい戦略を見極め、効率的なワークフローを構築し、効果的なプログラムを開発する方法を学びます。
さっそく本題に入りましょう。

ダイレクトマーケティングの戦略を明確にする

ダイレクト・マーケティングを成功させるための第一歩は、明確な戦略を立てることです。

を明確に定義する必要があります。

最も成功する結果を得るためには、
適切なマーケティングミックスを構築し、
カスタマージャーニー（※）を理解することが重要になってきます。

※顧客の、認知→検討→購入→リピートまでの行動や感情・思考を時系列で考えること。

ダイレクトメール、ソーシャルメディア、ＤＭなど、
どのチャネルを使ってターゲット顧客にリーチするかについての戦略を策定する必要があります。

効果的なマーケティングとは、
顧客の行動、好み、行動の動機を理解し、
その知識を応用して、意味のある方法で顧客にアプローチすることです。

また、どのチャネルがうまく機能しているか、どのチャネルがさらなる最適化が必要かを判断するために、
取り組みの効果を慎重に評価・測定することが不可欠です。

さらに、
購買行動のさまざまな段階において、複数のタッチポイントで顧客価値を提供することも重要です。

顧客のニーズに合わせた顧客重視のマーケティング戦略を構築することで、
長期的に顧客維持とロイヤルティを達成するための強力なツールが完成します。

ダイレクト・マーケティング・プログラムに着手する前に、
現在利用可能なリソースを評価することが重要です。

これには、人的資源、予算、現在の能力で利用可能なテクノロジーの評価も含まれます。

そして、
実行には、適切なスキルを持つ適切なチームを編成することが重要になります。

さらに、希望する結果を達成するために十分な予算があることも確認する必要があります。

ターゲット層、利用するチャネル、利用可能なリソースが決まったら、
効率的なワークフローを構築します。

ワークフローには、キャンペーンを成功させるために必要な手順が含まれている必要があります。

これには、
効果的なクリエイティブやキャンペーンの検討とテスト、
そして最終的なローンチ・プロセスまでが含まれます。

すべてのステップを完了させ、問題があれば迅速に特定し、対処することが重要です。

戦略が定まり、ワークフローが特定されると、
プログラムの設計に移ります。

既存顧客と新規顧客の両方を対象に、
ダイレクトメール戦略、デジタル戦略、モバイル戦略など、確定した内容に沿って戦略を策定します。

それぞれの戦略について、
目標、ターゲット層、コールトゥアクション、予算などをまとめたアクションプランを作成します。
さらに、タイムラインを作成し、プログラムの成功を測定するためのKPIを作成する必要があります。

KPIの作成により、アクションプランの精度を上げていくことが重要です。

ダイレクトマーケティングプログラムを成功させるためには、
計画と実行、検証が必要です。

ターゲットに合わせた『明確な戦略』『適切なリソース』『効率的なワークフロー』
そして包括的なアクションプランです。

しかし難しいことではありません。
これらは、企業規模に合わせて戦略を立てれば問題ありません。

企業規模が小さければ、
ターゲットに合わせてSNSなど予算規模の小さなメディアで戦略を構築します。
顧客の理解も難しくはないはずです。

規模の大きな企業では、デジタルエージェンシーや大手広告代理店との共同作業で実施が可能です。

マスメディアでのアプローチから、
デジタルでのアプローチへと移行する中で主流となる「ダイレクトマーケティング」は全ての企業に必要な手法です。