最近、ニュースにもなる『電話恐怖症』
AIの活用なども宣伝されていますが、広告業界のような、生のコミュニケーションが必須な業界に於いては活用は不可能です。
クライアントやパートナーとのコミュニケーションが大切な「広告代理店に勤める方」にとっては、
生の情報をやり取りする『電話』は日常業務の大切な一部なのです。
広告代理店に勤める方に取って『電話恐怖症』は致命的な欠点となり『うつ病』を発症させる可能性があります。
今回は、広告代理店に勤める人が電話恐怖症になる原因と、その克服方法について詳しく解説します。
広告代理店で電話恐怖症になる原因
広告代理店は独特な業界です。他業種より電話の頻度も多く電話恐怖症になるリスクも非常に高いと言えます。
主な原因を探ってみましょう。
広告代理店で働く人が電話恐怖症になる要因
主な要因は下記9点でしょう。
１．高いプレッシャー:
広告代理店では、クライアントの期待に応えるための高いプレッシャーがあります。
いまだに非常に立場が下に見られるクライアントも非常に多いのが現状です。
電話での会話中に即座に回答や提案を求められることも非常に多く、折返しが遅れただけで『他の代理店に相談したからもう結構』
等の対応もあり、たえず電話をチェックしないといられない。というプレッシャーが大きな負担になってしまう方が大勢います。
２．頻繁なコミュニケーション:
クリエイティブな内容が多い為、クライアントやパートナーとの頻繁な電話連絡から逃れることはできません。
午前中から夜まで電話を避けることが難しいのも広告代理店の特徴です。これがさらにプレッシャーを増大させています。
３．予測不可能な質問や要求:
広告の仕事では、相手から予期しない質問や要求が突然出されることがあります。
その多くが『至急な案件』であり、その場での対応が求められます。
このようなことが続くと、ストレスを感じさせ、電話恐怖症を引き起こす要因となります。
４．過去のネガティブな経験:
過去に電話で失敗した経験や、厳しいクライアントに叱責された経験がトラウマとなり、電話恐怖症を引き起こすことがあります。
実際にうつ病の様になっていない『電話恐怖症予備軍』は相当数いる可能性があります。
５．プレゼン前後の急増する電話:
プレゼンテーション前や後には、確認やフォローアップのために電話の回数が急増します。
これがプレッシャーをさらに増大させ、電話恐怖症を悪化させる要因となります。
６．広告業務におけるトラブルの頻発:
広告の仕事には、媒体の枠や出演者の調整など、頻繁にトラブルが発生します。
トラブルは必須なのです。これに対応するための電話連絡が必要であり、その都度の緊張が電話恐怖症を助長します。
７．広告予算の不足:
設定した広告予算が不足してくると、クライアントとの予算調整や追加資金の確保など、ストレスな電話が増えます。
８．社内会議での過剰な報告:
広告代理店は一般的に会議が多いのが特徴です。
社内会議で上司に対する必要以上の報告が求められることがあり、そのための電話連絡が増えることもストレスの一因です。
９．クリエイティブに関する多くの電話:
クライアントだけでなく、クリエイティブチームとのコミュニケーションも多く、電話でのやり取りが頻繁に求められます。
また、クリエイティブチームは勤務時間が不規則な為、深夜まで気が休まらないこともあり気が休まることも少ないと言えます。
では、次に電話恐怖症を克服する方法を考えてみましょう！
電話恐怖症を克服する方法
克服する方法を、下記に5点考えてみました。
１．準備を徹底する:
電話をかける前に、話す内容や質問事項をメモにまとめておくことは大切です。
そして、そのメモに結果を記載しておきます。ノートを一冊準備するのも得策です。
そのことで、過去の会話の記録のを見返しも可能になり、どのような質問が出される可能性があるかを予測することも
可能になります。
結果として、先方からの電話にも自信を持って出ることが可能になってきます。
２．リラックス方法を習得する:
深呼吸や瞑想などのリラックス方法を習得し、電話をかける前や受ける前に実践することで、緊張を和らげることも必要です。
自分なりの『縁起の良い場所』『落ち着く場所』などを決めておくことで心が落ち着く場合も多々あります。
段階的な曝露療法:
これから働く人は、電話恐怖症を克服するためには、段階的に電話に慣れていくことも重要です。
まずは短時間の電話から始め、徐々に長時間の電話や複雑な内容の電話に挑戦していくことで、徐々に自信をつけることができます。
ポジティブな自己対話:
自分自身に対してポジティブな言葉をかけることで、不安を軽減するのも対策の一つです。
例えば、「私は準備万端だ」「私はこの電話をうまくこなせる」といった自己対話を行うことで、自信を持って電話に臨むことができます。
実際に『お守り』をポケットに入れて、触りながら電話をする方もいます。
同僚や上司のサポートを求める:
しかしながら、電話恐怖症を発症していると自覚がある場合は、同僚や上司に相談し、サポートを求めることも重要です。
同僚と練習をする、上司にフィードバックを求めるなど、チームのサポートを受けることは大切です。
場合によっては移動なども考えてもらいましょう。環境を変えることで『うつ病』などのリスクは抑えられます。
終わりに
電話恐怖症は、広告代理店に勤める人々にとって深刻な問題となり得ますが、適切な対策を講じることで克服することが可能です。
準備を徹底し、リラックス方法を習得し、段階的に慣れていくことで、電話に対する不安を軽減し、自信を持って業務に取り組むことができるようになります。
当たり前の様ですが、まずは当たり前のことからはじめることが大切なのです。
プレゼン前後の電話の増加やトラブル対応、広告予算の調整、社内会議での報告業務、クリエイティブチームとのコミュニケーションなど、
広告業界特有のストレス要因を理解し、それに対処するための具体的な対策を実践していきましょう。
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